RH + marketing? Un combo gagnant pour une marque employeur efficace

Une réflexion rigoureuse au cœur de l’action
« ITZU Group croit fermement que chacun peut apprendre de l’autre. Nous nous efforçons donc toujours d’obtenir le meilleur des deux mondes. Nous renforçons ainsi l’engagement au sein de nos marques ITZU, EAZER et Hura », déclare Joline. « Une culture de croissance comme celle de ITZU Group implique des défis. C’est un fait. ITZU Group préfère toutefois penser aux perspectives qu’elle offre. Les acquisitions et l’accès à de nouveaux secteurs innovants créent en effet de nouveaux défis pour nos collaborateurs. D’autres horizons s’ouvrent à eux dans le cadre de leur développement. »

"Les entreprises en croissance rencontrent des difficultés, mais aussi de nombreuses opportunités, parce qu’elles lancent de nouveaux défis à leurs collaborateurs." Joline Derwael, hr director ITZU Group

ITZU Group ne perd pas pour autant de vue les défis à relever. En effet, comment rester fidèle à sa culture d’entreprise dans un contexte d’intégrations et d’acquisitions? « Sur cette question, il n’y a pas de recette miracle », explique Joline. « En fait, il faut d’abord faire preuve d'un esprit ouvert: se montrer réceptif aux autres entreprises et cultures, prendre le temps de vraiment connaître les gens et réfléchir ensuite sur la façon de faire concorder au mieux nos services et nos atouts, sans imposer purement et simplement sa propre identité. »

Cette vision humaine constitue le fondement et la première force de ITZU Group. « It's you we care about — notre slogan choisi à dessein depuis la création du nom ITZU en 2016 », explique Kristien. « Sachez que ce mot d’ordre se reflète vraiment dans tout ce que nous faisons et entreprenons. Avant toute chose, nous privilégions les personnes et leurs qualités afin de faire évoluer individus et organisations. C’est notre mission, notre ADN. Cette approche reposant sur les forces nous amène à laisser suffisamment de place à l’initiative et à la mobilité interne, mais surtout à instaurer une culture accessible et transparente, sans hiérarchie précise. Les talents bénéficient ainsi de toutes les facilités pour s’épanouir. Talent driven représente donc la clé de voûte de nos valeurs d’entreprise. »

Marketing et ressources humaines à la table des négociations

« Marketing et ressources humaines doivent jouer un rôle stratégique de premier plan si nous voulons prendre des mesures adéquates et significatives vis-à-vis de la culture d’entreprise et de la marque employeur », déclare Joline. « Au sein de ITZU Group, le service RH est passé d’un service plutôt exécutif à un système de réflexion stratégique. Marketing et ressources humaines sont tous deux présents à la table des négociations. Un aspect crucial si vous voulez faire la différence en tant qu’employeur. »

"Les entreprises visionnaires font siéger le marketing et les ressources humaines à la table des négociations et réfléchissent à la politique à mener en termes de stratégie."- Joline Derwael, hr director ITZU Group

« Nos deux départements participent à la définition de la ligne de conduite, mais ils travaillent aussi en étroite collaboration », ajoute Kristien. « Nous nous consultons régulièrement, nous mettons en place des initiatives en commun et nous nous réunissons fréquemment pour évaluer et adapter nos actions. La marque employeur ne se résume pas à un sprint donnant des résultats immédiats, il s’agit d’un marathon, un ongoing proces. Mais une bonne synergie entre les deux services garantit des résultats très satisfaisants à chaque étape. »

Un investissement continu sur les composantes clés

« La marque employeur prend racine à l’intérieur de l’entreprise. Une marque employeur forte à l’extérieur passe par des fondations robustes de votre politique de ressources humaines et de son implémentation. Nous accordons plus que jamais la priorité à la communication interne dans le cadre d’une approche humaine », précisent Kristien et Joline. « Nous élevons l’onboarding à un niveau supérieur en organisant des journées de présentation où nos propres CEO expliquent notre mission et notre vision, mais aussi des bootcamps, des journées de stage interne.... Et même au-delà, nous poursuivons notre travail d’information, d’inspiration et de mise en valeur de nos collaborateurs. » 

Lors de notre Shared Services on Tour, par exemple, nous présentons aux collaborateurs, dans tout le pays, des informations sur nos services et sur les shared services tels que les ressources humaines, le marketing, les finances, les infrastructures, IT. Nous raccourcissons ainsi les distances au sein de notre entreprise en pleine croissance, mais nous veillons également à établir des liens et à proposer notre soutien. De telles initiatives suscitent l’enthousiasme — l’esprit ITZU est en marche. »

"L’image de marque employeur? Un marathon, pas un sprint. Chaque étape se montre très gratifiante, à condition qu’il y ait une bonne synergie entre marketing et ressources humaines." - Kristien Moelans, marketing director ITZU Group

« Nos collaborateurs sont également de véritables ambassadeurs », ajoute Joline. « Nous adaptons donc en permanence nos opérations et notre politique de ressources humaines en fonction d’eux. Des questionnaires réguliers nous aident à déterminer ce qui leur tient vraiment à cœur. Par exemple, nous accordons une grande importance à l’inclusion depuis des années, mais aussi à des thématiques telles que la conciliation travail-vie privée et le développement durable. »

Traduire la culture d’entreprise en une image forte
« En raison des liens étroits qui existent entre nos départements, nous construisons ensemble les marques de ITZU Group. En combinant nos forces, nous mettons non seulement en place de nombreux projets, tels que SDG Champion de l’ONU, Shared Services on Tour, les réunions trimestrielles, la fête du personnel… Nous faisons aussi en sorte que toutes ces belles initiatives soient visibles en dehors de ITZU », explique Kristien.

"Humanizing the brandoccupe une place centrale dans notre politique de marketing. Nos collaborateurs sont toujours les protagonistes de notre storytelling." - Kristien Moelans, marketing director ITZU Group

« Humanizing the brand représente un volet important de notre stratégie marketing. Les collaborateurs sont au centre de notre storytelling : site Internet, vidéos, campagnes… Ils jouent toujours un rôle de premier plan. Ils composent en effet notre colonne vertébrale et personnifient notre esprit chaleureux. 

Cette approche de la marque employeur contribue à garantir la fidélité et l’engagement des collaborateurs. Au-delà des formations LinkedIn que nous organisons. Leur rôle d’ambassadeur s’en trouve renforcé. Inutile de vouloir imposer quelque chose, il faut travailler dur sur votre marque (employeur). Chaque jour. Prendre de petites initiatives cohérentes pour stimuler la motivation intrinsèque des collaborateurs en est la preuve. Je le répète : il n’y a pas de recette miracle, mais la persévérance et la collaboration font la différence. »

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