Delen

ITZU Inspirators: “Transparantie en digitalisering kan je in 2022 niet meer negeren”

ITZU Inspirators: “Transparantie en digitalisering kan je in 2022 niet meer negeren”

Net zoals in elke business gelden er binnen cleaning en facility enkele standaarden die elke trend overleven. Zo blijven een feilloze customer service en hoogkwalitatief werk elk jaar ‘in de mode’. Toch leiden sommige omstandigheden en maatschappelijke veranderingen ertoe dat je je focus moet verleggen of nieuwe uitdagingen moet aangaan om mee te blijven draaien. Robin van Gelder (COO Itzu Cleaning) zoomt in op vijf van die uitdagingen voor bedrijven in de cleaning en facility sector.

“Deze trends die mij opvallen, zijn niet van voorbijgaande aard”, geeft Robin van Gelder meteen mee. “Bovendien kondigden ze zich al lange tijd aan. Door voortdurend vooruit te kijken, konden we met Itzu Cleaning al heel wat ‘voorbereidend werk’ verrichten, hetgeen ons absoluut helpt om deze uitdagingen vol vertrouwen aan te gaan.”  

1. Meer communicatie met de klant

“Klanten willen steeds meer deel uitmaken van je schoonmaakproces”, begint Robin van Gelder. “De reden daarvoor is deels terug te vinden in de coronaperiode. Klanten zitten met veel vragen en willen gedetailleerde antwoorden. Ze verwachten dat je meegeeft wat je schoonmaakt, hoe vaak je bepaalde oppervlakken of ruimtes onder handen neemt, welke producten je gebruikt, hoe je je medewerkers opleidt voor elke taak, … Deze vragen mag je echter niet opvatten als een last. Bekijk ze als een kans om in de verf te zetten hoe zorgzaam jouw teams altijd al omgingen met hun werk.”

“Met Itzu Cleaning anticiperen we al enige tijd op deze vragen door onder meer met een fysiek logboek op de site te werken en klanten toegang te geven tot ons digitaal portaal. Daarin volgen ze alle processen in realtime op.”

2. Green Cleaning

“Het komt niet als een verrassing dat bedrijven meer dan ooit belang hechten aan duurzaamheid”, gaat Robin van Gelder verder. “Het bewustzijn rond de klimaatproblematiek groeit en bedrijven willen hun steentje bijdragen aan de oplossing daarvan. Daarbij richt men de ogen onder meer op de professionele schoonmaakbedrijven die ze inhuren. Want wie schoonmaken zegt, zegt ook – al dan niet schadelijke – schoonmaakproducten en – al dan niet onnodig – waterverbruik. Hierin moeten schoonmaakbedrijven dus zelf hun verantwoordelijkheid nemen.”

“Als SDG Pioneer (naar de Sustainable Development Goals - SDG's - van de Verenigde Naties) past Itzu Cleaning al langere tijd in het plaatje van duurzame ondernemingen. Ook intern brengen we milieuvriendelijk gedrag en duurzame acties voortdurend onder de aandacht.”

3. Bijkomende en gespecialiseerde diensten

“Tijd is een kostbaar goed”, weet Robin van Gelder. “Je klanten streven dus voortdurend naar meer efficiëntie. Door hen op meerdere vlakken te ontzorgen, help je die efficiëntie verhogen. Bied je zoals Itzu Cleaning naast schoonmaakdiensten bijvoorbeeld ook verschillende facilitaire diensten aan, dan moet je klant geen bijkomende moeite doen om voor elke dienst een andere leverancier te zoeken.”

“Daarnaast vragen bedrijven in bepaalde sectoren steeds vaker naar schoonmaakmedewerkers die specifiek voor hun niche opgeleid zijn. Je doet er dus goed aan om altijd teams ter beschikking te stellen die onder meer in de voedingsindustrie, cleanrooms of ziekenhuizen aan de slag kunnen.”

4. Toenemende digitalisering

“Dat ook de schoonmaak- en facilitaire sectoren steeds verder digitaliseren, kan je alleen maar als een goede zaak beschouwen”, vindt Robin van Gelder. “Digitale toepassingen helpen niet alleen je interne efficiëntie verbeteren, maar verhogen ook de transparantie naar je klanten toe. Naast een digitaal portaal waarop klanten elk detail van een project kunnen volgen, gebruikt Itzu Cleaning ook een eigen app die de interne communicatie volledig stroomlijnt.”

5. Bijgeschoolde medewerkers

“Klanten verwachten vanzelfsprekend schoonmaakmedewerkers die up-to-date zijn met de laatste nieuwe technieken, schoonmaakapparaten en schoonmaakproducten. Daarnaast wil je er zelf natuurlijk voor zorgen dat je medewerkers samen met je bedrijf jaar na jaar blijven groeien”, besluit Robin van Gelder.

 

“Itzu Cleaning garandeert haar klanten een kwalitatieve instroom dankzij de expertise van uitzendkantoor Itzu Jobs. Bovendien verzorgen we een doorlopende opleiding voor onze medewerkers op elk niveau.”