Delen

ITZU Inspirators: geeft corona interne communicatie een permanente make-over?

ITZU Inspirators: geeft corona interne communicatie een permanente make-over?

“Interne communicatie groeide uit van kneusje tot sterspeler”

‘Corona’ en ‘communicatie’ leken elkaar het voorbije jaar nogal in de weg te zitten. Dat zal je marketingafdeling wellicht beamen. Je HR-medewerkers daarentegen, zouden uit deze crisis weleens verrassend positieve inzichten kunnen slepen. In het kader van onze maandelijkse rubriek ITZU Inspirators bespreekt Guido Houben (COO van Itzu Training) hoe interne communicatie eindelijk de appreciatie en aandacht kreeg die het al zo lang verdiende.

“Niet dat interne communicatie tot nu toe helemaal in de vergeetput stak”, nuanceert Guido Houben. “De afgelopen vijf jaar maakte het gestaag opgang, meesurfend op de populariteit van contentmarketing. Die moedigde interne en externe communicatie aan om voor eens en altijd te verbroederen. Het besef groeide namelijk dat je met externe communicatie evengoed huidige en toekomstige medewerkers bereikt. En zo zag ‘employer branding’ het levenslicht, een fenomeen waarbij marketing- en HR-experten de krachten bundelden om een organisatie als aantrekkelijke werkgever te profileren.”

“Terwijl die employer branding zich voorgenomen had rustig open te bloeien, bracht de coronacrisis alles plots in een stroomversnelling. Sommige werknemers varen bijzonder wel bij het verplichte thuiswerk. Anderen dreigen in moeilijk vaarwater terecht te komen door een verminderde emotionele connectie met hun werkgever. Om deze laatsten te redden en optimaal te laten renderen, kan je als bedrijf twee reddingsboeien uitgooien: de effectieve uitrol van welzijnsinitiatieven en - jawel - verbeterde interne communicatie.”

“Interne communicatie wordt een kwestie van creativiteit”

“Met die ‘betere interne communicatie’ wil je vandaag vooral een antwoord bieden op de nood aan doelen en zin bij je medewerkers”, gaat Guido Houben verder. “In een klassieke kantooromgeving krijgen ze rechtstreeks feedback op hun werk. Ze nemen het effect van hun bijdragen in het bedrijf eigenhandig waar. In een anderhalvemetersamenleving - waarin iedereen dan nog eens in z’n eigen living achter de laptop zit - helpt interne communicatie om dat gevoel van terugkoppeling in stand te houden.”

“Hetgeen je intern communiceert, moet in eerste instantie dus het gevoel van appreciatie onderhouden of herstellen. Anderzijds dient interne communicatie ook als middel om je bedrijfscultuur in leven te houden. Die brandt bij sommige geïsoleerde medewerkers namelijk op een laag pitje. De lat ligt hier wel bijzonder hoog. Want het vergt een hele dosis creativiteit om de abstracte waarden van je organisatie te vertalen naar praktische to do’s.”

EVP verpakken in authentieke communicatie

Er is altijd wel een manier om je interne communicatie tot bij je medewerkers te krijgen. Of ze nu een traphal of een aantal gemeentegrenzen van jou verwijderd zijn. Volgens Guido Houben luidt een goede eerste stap richting effectieve interne communicatie dus: “Begin er gewoon aan. De communicatie naar je medewerkers terugschroeven is zowat de zwaarste fout die je kan maken. Denk dus niet in beperkingen, maar grijp deze kans om je Employee Value Proposition (EVP) intern nog sterker uit te bouwen.”

De COO van Itzu Training beschrijft de EVP als ‘de reden waarom een medewerker bij jou werkt, en niet bij een ander bedrijf’: “Deze propositie bepaalt de mate van engagement van je medewerkers. Daarom is het belangrijk om deze te blijven herhalen, verpakt in authentieke communicatie.” Dat kan volgens Guido Houben op drie manieren:

- Ervaringen delen: in een periode met een pak minder vanzelfsprekendheden, creëer je een grote impact door successen en learnings met je medewerkers te delen. Problemen die op inventieve wijze opgelost werden, anekdotes waaruit iedereen iets kan meenemen, … mogen de hele organisatie bereiken via een nieuwsbrief of zelfs een (meer frequente) nieuwsflash.

- Bottom-up verhalen vertellen: spontane ideeën vinden in tijden van thuiswerk minder gemakkelijk hun weg naar collega’s. Geef je medewerkers dus een forum om informatie te delen en verspreid de beste ideeën organisatiebreed.

- Informeren en inspireren: laat belangrijke beslissingen in je bedrijf niet geruisloos passeren. In het geval van goed nieuws verloopt deze interne communicatie meestal vlot. Laat echter ook eventuele slechte boodschappen doorstromen naar je medewerkers.