Delen

‘Employee experience’ transformeert loopbaan tot memorabele reis

‘Employee experience’ transformeert loopbaan tot memorabele reis

Van gecharmeerde sollicitant tot enthousiaste ex-medewerker

Als ‘employee experience’ in jouw organisatie al geen permanente uitdaging wás, sloeg je ergens in het afgelopen jaar waarschijnlijk wél dat steegje in. Want virtuele communicatie voelt minder persoonlijk aan, de bedrijfscultuur moet op een of andere manier mee naar huis en de algemene motivatie daalt. En dus sta je stil bij alles wat medewerkers aanvoelen wanneer ze in contact komen met jouw organisatie: van de eerste sollicitatieronde tot de feedbackmomenten ... en zelfs het exitgesprek.

Medewerkers verwachten ten alle tijden een leuke en uitdagende job. Daarnaast mogelijkheden om hun talenten te ontwikkelen. En als het even kan ook transparantie vanuit het management. Zeker als je millenials wil aantrekken of verankeren, evalueren collega’s spontaan de employee experience in je organisatie. Daarom is het belangrijk om alle gewenste ervaringen te benoemen, kritisch te bekijken en op te volgen.

Wat is ‘employee experience’ en waarom is het zo belangrijk?

Employee experience slaat op alles wat medewerkers meemaken en aanvoelen gedurende hun ‘journey’ - hun verblijf slash reis - binnen een organisatie. Het gaat om elke vorm van interactie tussen medewerker en bedrijf. Als je employee experience goed aanpakt, voelen je medewerkers zich tevreden in elke fase van hun loopbaan: als sollicitant, als medewerker en als ex-medewerker.

Als organisatie heb je veel te verliezen bij lage betrokkenheid en tevredenheid bij je medewerkers. Die leiden namelijk tot lage motivatie, een hoog verloop, een onproductieve bedrijfscultuur en een bedenkelijke reputatie in de buitenwereld. Gelukkig geldt ook het omgekeerde: wanneer je zorg draagt voor je medewerkers, presteren ze beter, blijven ze langer bij jou, dragen ze bij aan een positieve sfeer en worden ze ambassadeurs voor je organisatie. Dat plaatje oogt meteen een pak rooskleuriger, niet?

Employee experience in behapbare stukjes

De opdracht om ‘dé employee experience te verbeteren’ komt misschien wat overweldigend over. Ons advies? Onderzoek afzonderlijk de verschillende momenten waarop een medewerker indrukken opdoet. Door elke kleine interactie te optimaliseren, krik je uiteindelijk de algemene tevredenheid van je medewerkers op.

“Je krijgt maar één kans om een eerste indruk te maken”

Employee experience begint ruim voordat je van een eigenlijke ‘employee’ spreekt. Het zit ’m in de details ... Reageer je snel, correct en vriendelijk op een sollicitatiemail? Voelt een kandidaat zich meteen thuis als hij voor het eerst je bedrijf binnenwandelt? Kon er langs jouw kant een klein bedankje af na het sollicitatiegesprek? Dan maak je een gedenkwaardige eerste indruk.

Ruimte om te groeien

Je medewerkers willen duidelijke verwachtingen en doelstellingen, maar niet zonder de ruimte om hun talenten te ontwikkelen en te groeien in hun rol. Een uitgewerkt loopbaanplan met voldoende opleiding biedt hier soelaas.

Continuous Performance Management

Stap af van die één of twee onproductieve evaluatiegesprekken per jaar. Een evaluatiesysteem met regelmatige, consequente en constructieve feedback zorgt voor een authentieke en gezonde werkrelatie tussen management en medewerker.

Gezonde mix van meningen

Stel bewust diverse teams samen om projecten aan te pakken. De combinatie van verschillende levenservaringen, achtergronden en perspectieven zorgt voor een inspirerende omgeving. Je vergroot op deze manier dus de betrokkenheid en creativiteit van je medewerkers.

Dialoog

Employee experience is geen top-down oefening. Het is een doorlopend proces waarbij je je medewerkers als gespreksparter betrekt. Bovenop de waardevolle input, bereik je hiermee een sterkere verbinding en groter vertrouwen in je organisatie.

“Work has left the building”

In 2020 stond iedereens werkervaring helemaal op z’n kop. Tijdens de eerste coronagolf overheerste het ‘samen lukt het ons’-sentiment nog. Intussen is het nieuwe van Zoom-meetings af en borrelen de nadelen van louter virtuele werkcontacten ongenadig naar boven. Bovendien kreeg het mentale welzijn van heel wat medewerkers zware klappen.

Dat zijn niet bepaald de juiste ingrediënten voor een betrokken- en tevredenheidscocktail. Vandaag staat wellbeing dus hoog op de HR-agenda. Het is misschien wel het enige medicijn tegen negatieve employee experience. Je kan het bovendien in verschillende vormen toedienen: formele videocalls met het team, persoonlijke aandacht voor alle medewerkers, ondersteuning bij praktische of emotionele moeilijkheden bij het thuiswerken enz.

De fysieke afstand van de organisatie zorgt ook voor een zekere mentale afstand. Wanneer je dat probleem wil aanpakken, verschijnt een sterke bedrijfscultuur op het toneel. Die bepaalt namelijk hoezeer je medewerkers collectief naar goede resultaten streven en hoe betrokken ze zich voelen bij hun job. En dat zijn twee belangrijke factoren voor de tevredenheid van je medewerkers. Wist je trouwens dat je bedrijfscultuur ook voor kandidaat-werknemers al bepalend is in de employee experience? Vaak geeft die zelfs de doorslag om al dan niet bij jou aan de slag te gaan.