Klantendadviseur – NL/FR – Leuven #thuiswerk - Snelle opstart

Wat houdt de rol van een call agent voor Kone precies in?

• Als call agent sta je in voor het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken. Hier bied je ondersteuning aan klanten die vragen hebben met betrekking tot roltrappen en dienstenliften.
• Ook uitgaande oproepen naar (toekomstige) klanten ga je voor 100% aan.
• Na je gesprekken zorg je natuurlijk dat de database up to date is en breng je de nodige administratie in orde. 
• Met behulp van uitgebreide opleidingsmogelijkheden en handige tools krijg je de kans om voortdurend nieuwe kennis op te doen, die je vervolgens met enthousiasme kunt delen in jouw interacties met klanten.
• Deze grote afwisseling van taken breng je met een glimlach tot een goed einde en dit vanuit ons bruisende kantoor in Leuven.

De 4 hoofdtaken van jouw job bij Kone:

• 1) Customer satisfaction: Je peilt bij bestaande klanten van Kone naar hun tevredenheid via een enquête. Dit betreft zowel de installatie als de geleverde producten.
• 2) Follow-up van offertes: Klanten die eerder een offerte hebben ontvangen maar een tijdje niets hebben laten weten, neem je opnieuw contact mee op. Je vraagt of de offerte begrijpelijk was en of ze nog verdere vragen hebben.
• 3) Webleads opvolgen: Toekomstige klanten hebben online aangegeven dat ze graag meer informatie willen ontvangen over de producten en diensten van Kone. Jij neemt contact met hen op en luistert naar hun verwachtingen. Is alles duidelijk? Dan stuur je hen een concrete offerte.
• 4) Contact met kernklanten: Bestaande klanten die enige tijd geen contact hebben gehad met Kone, bel je even op om te controleren of alles nog naar behoren werkt en of ze tevreden zijn. Je voert als het ware preventieve controles uit om ervoor te zorgen dat alles goed verloopt.