Customer Service Autosector (bedrijfswagen)

Onze klant is een service-gericht bedrijf in Vilvoorde dat zich specialiseert in alles in verband met vloten en bedrijfswagens. Zij beheren de bedrijfswagens van klanten en verzekeren iedere bestuurder een auto alsof hij vers uit de showroom komt. Hierbij worden de nodige bijkomende services geleverd, zoals auto's tijdig op controle sturen, herstellingen, cleanings & schades

vaststellen, ... Als internal customer support, beheer je jouw eigen klantenportefeuille. Dit houdt in dat je voor al jouw klanten zowel telefonische als administratieve opvolging verzorgt & het

eerste aanspreekpunt bent wanneer zij vragen hebben. Hieronder een greep uit jouw toekomstig takenpakket:

- Klantaanvragen voor inname en levering van wagens behandelen (zowel via mail, telefoon als de interne online tool)

- Administratieve begeleiding & opvolging van werkzaamheden aan de wagens. Dit doe je voor het hele serviceproces. Je werkt nauw samen met de teammanager en andere teamleden. 

- Je verzorgt de juiste uitvoering van de operationele processen (voor innames en leveringen van auto's). Je schrijft hier ook duidelijke werkopdrachten voor uit & geeft deze door aan de operationele teams om een correcte uitvoering te garanderen. Hierbij werk je wederom nauw samen met teamleden en behoudt dus een duidelijke communicatie tussen de verschillende interne & externe afdelingen.

- Je verzorgt een nauwkeurige administratieve opvolging van ieder klantendossier. Dit doe je in de interne online tool. Zo behoudt je een up-to-date rapportering & facturatie aan de klant. 

- Je rapporteert op regelmatige basis aan je team manager en lost samen moeilijkere vragen of problemen op.

#customercarejobs