Over deze job
Zijn wagens jouw passie? Staat de klant centraal binnen jouw dagelijks werk? Neem dan zeker verder een kijkje!
Jouw verantwoordelijkheden
Onze klant, gelegen te Vilvoorde, is een firma dat zich specialiseert in alles omtrent vloten en bedrijfswagens. Zij staan in voor het beheer van de...
Onze klant, gelegen te Vilvoorde, is een firma dat zich specialiseert in alles omtrent vloten en bedrijfswagens. Zij staan in voor het beheer van de bedrijfswagens van klanten en geven iedere klant een wagen alsof hij kraaknieuw is. Hier bovenop komen dan ook nog de nodige services bij, zoals het tijdig leveren van wagens, maar ook tijdig op controle sturen, herstellingen, cleanings, ...
Als Senior Customer Service Medewerker zal jij ingezet worden als eerste aanspreekpunt waarbij je dan ook jouw eigen klantenportefeuille beheert. Jouw takenpakket zal bestaan uit:
- Klantaanvragen voor inname en levering van wagens behandelen (zowel via mail, telefoon als de interne online tool).
- Administratieve begeleiding & opvolging van werkzaamheden aan de wagens. Dit doe je voor het hele serviceproces. Je werkt nauw samen met de teammanager en andere teamleden.
- Je verzorgt de juiste uitvoering van de operationele processen (voor innames en leveringen van auto's). Je schrijft hier ook duidelijke werkopdrachten voor uit & geeft deze door aan de operationele teams om een correcte uitvoering te garanderen. Hierbij werk je wederom nauw samen met teamleden en behoudt dus een duidelijke communicatie tussen de verschillende interne & externe afdelingen.
- Je verzorgt een nauwkeurige administratieve opvolging van ieder klantendossier. Dit doe je in de interne online tool. Zo behoudt je een up-to-date rapportering & facturatie aan de klant.
- Je rapporteert op regelmatige basis aan je team manager en lost samen moeilijkere vragen of problemen op.
Kwalificaties
Naar wie zijn wij op zoek?
- Jij bent communicatief sterk in het Nederlands, dit zowel mondeling als schriftelijk. Verder ben je ook vloeiend in zowel...
Naar wie zijn wij op zoek?
- Jij bent communicatief sterk in het Nederlands, dit zowel mondeling als schriftelijk. Verder ben je ook vloeiend in zowel Frans als Engels.
- Je werkt vlot onder druk en weet elke deadline tijdig in te leveren.
- Je bent computervaardig en weet snel met Word en Excel te werken.
- Je hebt een bachelor denkniveau en een passie voor de autosector.
- Je hebt ervaring in customer service, klant komt voor jouw op de eerste plaats.
Ontwikkeling en groei
Waar kan jij je aan verwachten?
- Een flexibel uurrooster tussen 7u30-18u00, dit van ma-vrij.
- Een gevarieerde en dynamische functie met voldoende...
Waar kan jij je aan verwachten?
- Een flexibel uurrooster tussen 7u30-18u00, dit van ma-vrij.
- Een gevarieerde en dynamische functie met voldoende doorgroeimogelijkheden.
- Een aantrekkelijk salaris op basis van jouw werkervaring, dit met tal van extralegale voordelen. (bedrijfswagen met tankkaart)