Over deze job
Is voor jouw service de sleutel tot succes? En ben jij goed in management? En kennis van Excel? Ja ? dat ook? Perfect... jij bent dé key die we...
Is voor jouw service de sleutel tot succes? En ben jij goed in management? En kennis van Excel? Ja ? dat ook? Perfect... jij bent dé key die we zoeken !
Je komt terecht bij één van de grootste leasingmaatschappijen die sterk inzetten op elektronische wagenparken. Hun grootste waarden? Teamwerk, innovatie, duurzame groei en transparantie.
Jouw verantwoordelijkheden
De DSP Adviseur (Delivery Service Providers). levert klantondersteuning en advies aan de DSP's en beheert leveranciersrelaties. De DSP Adviseur is...
De DSP Adviseur (Delivery Service Providers). levert klantondersteuning en advies aan de DSP's en beheert leveranciersrelaties. De DSP Adviseur is verantwoordelijk voor alle interventies aan voertuigen zoals onderhoud, technisch herstel en schade.
Uw verantwoordelijkheden :
- Je bent verantwoordelijk voor het contracteren, inwerken en opleiden van nieuwe DSP's en zorgt ervoor dat ze over alle documentatie beschikken.
- Je treedt op als SPOC (single point of contact) voor de DSP door vragen te beantwoorden of problemen in eerste instantie op te lossen en zo snel mogelijk een oplossing te bieden.
- Je coördineert klachten van DSP en zorgt ervoor dat deze zo snel mogelijk worden opgelost.
- Je ziet erop toe dat leveranciers (dealers, schadeherstellers, ...) de geldende SLA's respecteren en dat hun geleverde diensten kwalitatief zijn.
- Je escaleert naar converters en fabrikanten om zeker te zijn van een tijdige levering van de voertuigen.
- Je bedient de workflow tool van de voertuigen
- Je synchroniseert met de andere afdelingen om accurate SLA's op te stellen.
- Je fungeert als verbindingspunt met het centrale team
- Je coördineert onderhouds- en technische herstellingsinterventies
- Je controleert waarschuwingsmeldingen, je maakt een afspraak met de geselecteerde leverancier, je controleert bij de DSP of er een vervangwagen nodig is, je onderhoudt contacten met de collega's van het technisch team, ...
- Je onderhoudt contacten met het verhuurteam.
- In geval van schade organiseer en volg je de herstelling op en hou je het DSP op de hoogte.
- Je zorgt ervoor dat de VOR (Vehicle Off Road) rapportering conform is en dat de VOR SLA's gerespecteerd worden.
- Je draagt bij tot het creëren en ontwikkelen van processen om de manier van werken te optimaliseren.
- Je bent het verbindingspunt met het lokale filiaal van de klant voor alle operationele zaken.
Kwalificaties
Wie zoeken wij?
- Relevante ervaring in de dienstverlenende sector met telefonische klantcontacten, probleemoplossing, kwaliteit en snelheid
- Service...
Wie zoeken wij?
- Relevante ervaring in de dienstverlenende sector met telefonische klantcontacten, probleemoplossing, kwaliteit en snelheid
- Service excellence attitude
- Vloeiend tweetaligheid (NL - F) en goede kennis van het Engels
- Creatief denkvermogen
- Te allen tijde een professionele en rustige houding
- Dynamisch en proactief en niet bang om initiatief te nemen
- Oplossings- en resultaatgerichte mentaliteit
- Multitasking & stressbestendig
-Kennis en ervaring in de automotive/fleet is een pluspunt
Aangezien dit een nieuw team is, hebben we een ondernemer nodig die ondersteunt bij het bouwen en vormgeven van het nieuwe team. Een persoon die verder denkt en handelt dan het uitvoeren van de taken. We zoeken zelfstarters met een can do mentaliteit.
Ontwikkeling en groei
Je kan rekenen op een mooie verloning in lijn met je ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals nettopremies en de mogelijkheid om 2-3 dagen...
Je kan rekenen op een mooie verloning in lijn met je ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals nettopremies en de mogelijkheid om 2-3 dagen per week van thuis uit te werken.
Ook geniet je van flexibele werkuren. Het is een zeer gekend bedrijf dat zeker een sterke aanvulling zal zijn op je CV!