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ITZU Inspirators : « La transparence et la numérisation ne peuvent plus être ignorées en 2022 »

ITZU Inspirators : « La transparence et la numérisation ne peuvent plus être ignorées en 2022 »

Robin van Gelder (COO Itzu Cleaning) partage 5 tendances du secteur Cleaning & Facility

Comme dans toute entreprise, il existe des normes en matière de nettoyage et de gestion facilitaire qui survivent à toutes les tendances. Ainsi, un service client impeccable et un travail de qualité restent « à la mode » année après année. Pourtant, certaines circonstances et certains changements sociétaux obligent à changer de cap ou à relever de nouveaux défis pour rester dans la course. Robin van Gelder (COO Itzu Cleaning) zoome sur cinq de ces défis pour les entreprises du secteur Cleaning & Facility.

« Ces tendances qui me surprennent ne sont pas passagères », commence Robin van Gelder. « Elles sont en outre amorcées depuis longtemps. En regardant constamment vers l'avenir, nous a déjà pu, chez Itzu Cleaning, faire beaucoup de “travail préparatoire”, ce qui nous aide certainement à relever ces défis avec confiance. » 

1. Plus de communication avec le client

« Les clients veulent de plus en plus faire partie de votre processus de nettoyage », commence Robin van Gelder. « La raison est en partie à chercher dans la période du coronavirus. Les clients ont de nombreuses questions et veulent des réponses détaillées. Ils attendent de vous que vous leur disiez ce que vous nettoyez, à quelle fréquence vous nettoyez certaines surfaces ou pièces, quels produits vous utilisez, comment vous formez votre personnel pour chaque tâche, etc. Ces questions ne doivent toutefois pas être considérées comme une charge. Il faut les voir comme une occasion de souligner à quel point les équipes ont toujours été soucieuses de leur travail. »

« Chez Itzu Cleaning, nous avons anticipé ces questions depuis un certain temps, en travaillant notamment avec un carnet de bord physique sur place et en donnant aux clients un accès à notre portail numérique.»

2. Nettoyage écologique

« Cela n'a rien de surprenant que les entreprises attachent plus d'importance que jamais à la durabilité », poursuit Robin van Gelder. « La prise de conscience des problèmes climatiques ne cesse de croître, et les entreprises veulent contribuer à la solution. Leurs regards se tournent, entre autres, vers les entreprises de nettoyage professionnel qu'ils engagent. En effet : qui dit nettoyage dit aussi produits de nettoyage – nocifs ou non – et consommation d'eau – inutile ou non. Les entreprises de nettoyage doivent donc prendre elles-mêmes leurs responsabilités. »

« En tant que SDG Pioneer, Itzu Cleaning participe depuis longtemps au paysage des entreprises durables. En interne également, nous sensibilisons constamment aux comportements et aux actions respectueux de l'environnement. »

3. Services supplémentaires et spécialisés

« Le temps est un bien précieux », et Robin van Gelder le sait. « Vos clients recherchent donc sans cesse une plus grande efficacité. En les soulageant d'un certain nombre de préoccupations, vous contribuez à accroître cette efficacité. Si, comme Itzu Cleaning, vous proposez divers services facilitaires en plus des services de nettoyage, par exemple, votre client ne doit pas se mettre à la recherche d'un fournisseur différent pour chaque service. »

« En outre, les entreprises de certains secteurs demandent de plus en plus souvent du personnel de nettoyage spécifiquement formé pour leur secteur. Il est donc utile de toujours disposer d'équipes capables de travailler dans l'industrie alimentaire, les salles blanches ou les hôpitaux, par exemple. »

4. Numérisation croissante

« Le fait que les secteurs du nettoyage et de la gestion facilitaire soient de plus en plus numériques ne peut être considéré que comme une bonne chose », affirme Robin van Gelder. « Les applications numériques permettent non seulement d'améliorer l'efficacité interne, mais aussi d'accroître la transparence pour les clients. Outre un portail numérique où les clients peuvent suivre chaque détail d'un projet, Itzu Cleaning utilise également sa propre application pour une rationalisation complète de la communication interne. »

5. Formation continue des collaborateurs

« Les clients s'attendent naturellement à ce que le personnel de nettoyage soit informé des dernières techniques, des derniers équipements et produits de nettoyage. Vous souhaitez en outre bien entendu vous assurer que vos collaborateurs continuent à évoluer avec votre entreprise, année après année », conclut Robin van Gelder.

« Itzu Cleaning garantit à ses clients un afflux de qualité grâce à l'expertise de l'agence intérimaire Itzu Jobs. Nous veillons en outre à assurer la formation continue de nos collaborateurs à tous les niveaux. »

À la recherche d'un partenaire global durable dans le domaine du nettoyage et de la gestion facilitaire ? Contactez nos experts.