À propos du poste
ITZU Select est à la recherche d'un(e) Customer Service Manager pour un de nos client situé à Ottignies.
Notre client est actif dans le domaine de la...
ITZU Select est à la recherche d'un(e) Customer Service Manager pour un de nos client situé à Ottignies.
Notre client est actif dans le domaine de la métallurgie et plus principalement dans le secteur de l'imprimerie.
Vos responsabilités
Votre mission :
En tant que responsable du service clientèle, vous êtes responsable de la gestion et de l’optimisation de tous les aspects de la vente...
Votre mission :
En tant que responsable du service clientèle, vous êtes responsable de la gestion et de l’optimisation de tous les aspects de la vente et de l’expérience après-vente pour les clients.
Avec votre équipe, vous entretenez des relations avec les clients pour mesurer la satisfaction et encourager les ventes futures.
Votre équipe appartient au département Supply Chain et vous rapportez directement au Supply Chain Director.
Tâches et responsabilités :
- Vous gérez une équipe qui s’occupe des deux aspects : la vente de machines et les services après-vente fournis à nos clients (interventions de réparation et de maintenance).
- Vous êtes en mesure d’effectuer toutes les tâches quotidiennes de votre équipe dans ces deux aspects.
- Au quotidien, vous soutenez l’équipe pour répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et maintenir la satisfaction des clients.
- Vous encadrez les membres de l’équipe et/ou identifiez la formation appropriée.
- Vous assurez les relations étroites avec les différents départements qui auront un impact sur le soutien apporté aux clients: approvisionnement, production, entrepôt, techniciens, .....
- Vous mesurez le niveau de service et la satisfaction de la clientèle.
- Vous proposez et mettez en œuvre des actions pour améliorer le niveau de service et la satisfaction client.
- Vous mettez en œuvre des projets d’amélioration des processus et des projets de changement dans votre équipe.
- Vous soutenez la direction dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
- Vous êtes un utilisateur clé des modules SAP SD et CS.
Qualifications
- Vous êtes titulaire d’un Bachelier ou d’un Master (idéalement en Supply Chain, Logistique ou Economie).
- Vous avez une expérience professionnelle...
- Vous êtes titulaire d’un Bachelier ou d’un Master (idéalement en Supply Chain, Logistique ou Economie).
- Vous avez une expérience professionnelle pertinente (min 5 à 10 ans).
- Vous avez une bonne connaissance des modules SAP SD et/ou CS.
- Vous avez une excellente connaissance du français et de l’anglais.
- Vous avez une excellente connaissance des outils informatiques de base (Word, Excel, PowerPoint).
- Vous avez d’excellentes compétences de leader, vous pouvez mettre en œuvre des projets de gestion du changement.
- Vous êtes très motivé et enthousiaste dans votre travail.
- Vous êtes capable de structurer, gérer et améliorer les processus.
Développement et croissance
Notre client vous offre :
- un salaire attractif en lien avec vos compétences et vos expériences;
- de rejoindre un groupe 100% belge ayant une présence à l...
Notre client vous offre :
- un salaire attractif en lien avec vos compétences et vos expériences;
- de rejoindre un groupe 100% belge ayant une présence à l'internationale.
Intéressé(e) ? Contactez-nous au 02/669.21.25 ou encore envoyez-nous votre CV à l'adresse : charline.pedoux@itzu.eu