À propos du poste
Pour une société spécialisée à l’import et la distribution de vins et spiritueux située à Nivelles Itzu Jobs recherche un Customer Service Agent
Pour une société spécialisée à l’import et la distribution de vins et spiritueux située à Nivelles Itzu Jobs recherche un Customer Service Agent
Vos responsabilités
Votre mission :
Elle consistera à augmenter le niveau de service et de satisfaction de chaque client (via un système de NPS, analyser comment...
Votre mission :
Elle consistera à augmenter le niveau de service et de satisfaction de chaque client (via un système de NPS, analyser comment fonctionne un client, quel est son comportement d'achats, proposer des alternatives en cas d'indisponibilité de produits manquants).
En collaboration avec les autres membres de l’équipe, vous serez en charge de :
- La gestion des demandes entrantes (téléphone, mail, site internet) et des besoins des clients : contrôle ou encodage des commandes, suivi des livraisons, gestion de la facturation des clients.
- L’appel proactif des clients pour le suivi des offres, des livraisons, et de l’activation de prospects
- La communication aux clients de la disponibilité des produits
- L’atteinte des objectifs de qualité de service sur base de KPI
Qualifications
-Vous possédez une première expérience dans un rôle similaire.
-Vous disposez d'un diplôme d'études supérieures (à orientation Marketing, Commercial)
-V...
-Vous possédez une première expérience dans un rôle similaire.
-Vous disposez d'un diplôme d'études supérieures (à orientation Marketing, Commercial)
-Vous parlez Néerlandais (niveau B2 minimum), avec une bonne pratique du Français et une compréhension de l’Anglais.
-Vous êtes flexible d’un point de vue horaires, self-starter, responsable, polyvalent (multi-casquette et multi-tâches) et résistant au stress.
-Véritable team player, vous êtes force de proposition quant aux pistes d'amélioration concernant les processus en cours.
-Vous êtes orienté(e) résultats, vous êtes en mesure de travailler de façon autonome et organisée.
-Véritable must have pour la fonction: vous êtes orienté clients, vous les choyez et mettez tout en œuvre pour les satisfaire. En période plus calme, il vous arrivera de fidéliser les clients dans le but d’entretenir la relation.
Développement et croissance
Notre client vous propose :
Outre de belles valeurs dans un cadre familial type PME
- un contrat à durée à indéterminée
- des avantages comme les chèques...
Notre client vous propose :
Outre de belles valeurs dans un cadre familial type PME
- un contrat à durée à indéterminée
- des avantages comme les chèques-repas, une assurance groupe ....
Contactez nous au 010/69.00.63 ou louvainlaneuve@itzujobs.eu