Zoom sur le parcours du candidat: comment passer de l’accompagnement du candidat à l’expérience client

Pas juste un numéro dans la file d’attente
Les candidats refusent désormais d’être traités comme une énième personne dans la file d’attente. Et pourtant, c’est encore trop souvent le cas. C’est ce qui ressort d’une enquête menée par le US Talent Board dans le cadre des Candidate Experience Awards: 

• plus de 61 % des candidats convoqués n’ont reçu par la suite aucune notification de la part du recruteur, 
• seuls 5,5 % des candidats non retenus ont obtenu un retour utile ;
• 55,9 % des candidats sont restés sans nouvelles du recruteur après l’entretien.

Ici, pour être clair, nous parlons des candidats invités. Pas des autres. Une occasion ratée, car si vous vous attachez à bien encadrer vos candidats, vous en attirerez davantage. Et de meilleurs. 

Transformer votre candidat en client 
C’est l’essence du message. Non seulement il s’agit d’un élément important de votre recrutement, mais il contribue aussi à une expérience positive du candidat. Et donc à votre image de marque.

Comment faire pour optimiser l’expérience de vos candidats?

• Communiquez avec clarté, rapidité et cohérence : informez tous les candidats du processus de recrutement et de l’état d’avancement de leur candidature. Une communication limpide est essentielle. Évitez les délais de réponse trop longs. 
• Abordez les candidats de manière personnelle : les messages groupés sont à proscrire. Adressez-vous aux candidats par leur prénom. Veillez également à ce que votre communication soit en phase avec la culture de votre entreprise. Pas d’e-mails formels si cette méthode est inadaptée à votre entreprise.
• Soyez respectueux et gratifiant : remerciez les candidats pour le temps et les efforts qu’ils ont consacrés à votre entreprise. Veillez à respecter tous les candidats, quelle que soit l’issue de leur candidature.
• Présentez-vous sous un jour professionnel : donnez aux candidats les informations nécessaires sur votre entreprise et faites-le sous un angle professionnel. Votre entreprise en sera d’autant plus attractive, même pour le candidat qui n’a pas été retenu. Une personne qui incarne et traduit la passion de l’entreprise fait en sorte d’obtenir d’emblée un engagement fort de la part du candidat.
• Simplifiez au maximum le processus de candidature : facilitez la vie de vos candidats et optez pour une procédure transparente et efficace tout au long du processus de candidature. 
• Soyez franc quant aux attentes : vous devez préciser dès le départ ce à quoi les candidats peuvent s’attendre. Communiquez des informations sur le processus, la durée et les éventuels tests ou entretiens. Restez aussi honnête sur les chances de réussite du candidat.
• Donnez un retour d’information (utile) : rien de plus frustrant pour les candidats non retenus de ne pas savoir pour quelle raison ils n’ont pas été choisis. Accordez-leur donc un retour d’information utile. Le candidat pourra ainsi progresser dans ses compétences et votre image de marque s’en trouvera améliorée. Osez également donner un retour d’information immédiat au candidat : si vous savez avec certitude qu’il y aura une prochaine étape, dites-le tout de suite. Mais inversement, si vous estimez qu’il n’y a pas de compatibilité, faites-le savoir aussi.
• Demandez aux candidats de formuler des commentaires : faites-vous la différence en tant qu’employeur potentiel ? Interrogez les candidats sur leur vécu et leurs impressions au cours du processus de recrutement. Vous les considérez ainsi comme des personnes à part entière et vous avez la latitude de procéder à des ajustements.
• Concluez sur une note positive : même si un candidat n’est pas engagé, veillez à clôturer l’entretien sur une note positive. Remerciez-le pour son intérêt et ses efforts, et encouragez-le à garder le contact.
• Communiquez (même si aucun poste n’est vacant) : le candidat sera peut-être retenu non pas pour ce poste, mais pour un autre. 

Autrement dit, accompagner les candidats en gardant une attitude positive tout au long du processus de recrutement est doublement bénéfique pour votre entreprise. Vous consolidez votre réputation d’employeur (vous attirez de meilleurs profils) et vous transformez l’expérience du candidat en une véritable expérience client. Un candidat peut être un client potentiel de votre entreprise. 

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